Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours maximum pour changer d’avis sur votre achat. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de retour. Pour tous les articles vendus par Leo et Cléa Kids à l’exception des articles personnalisés: 

  • Les frais de retours sont gratuits pendant 7 jours calendaires maximum à partir de la réception du colis.
  • Au delà des 7 jours calendaires et avant expiration du délai légal de rétractation de 14 jours , les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Un montant forfaitaire de 7,99€ correspondant aux frais de retour sera déduit du coût initial de la commande (Hors frais de livraison).

Les articles ayant été personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour. En effet, les articles (vêtements, accessoires…) personnalisés ne sont éligibles ni au retour ni au remboursement.

Un seul type de retour est possible :  par Mondial Relay. 

Je déclare mon retour en effectuant une réclamation auprès du service clients directement :

  •  Soit sur notre site,
  • Soit par email à l’adresse suivante : service-clients@leoclea-kids.com,
  • Soit par téléphone ou WhatsApp au (+33) +33 6 27 20 91 31

Bon à savoir : 

  • Dans un délai maximal de deux 2 jours ouvrés après réception de votre demande de retour, vous recevrez un mail de validation de votre retour ainsi que le bordereau de livraison de retour.
  •   Vous aurez alors 3 jours (72 Heures) calendaires après réception de cet e-mail pour déposer votre colis en point Mondial Relay. L’adresse de retour sera indiquée sur le bordereau de livraison fourni par Leo & Cléa Kids.
  • Attention : Passé ce délai, votre bordereau ou votre QR code ne sera plus utilisable. Si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle intention de retour sur notre site, ou contacter notre Service Client le cas échéant.

Quelles sont les délais et modalités de remboursement ?

Les conditions de remboursement.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, emballage et étiquette inclus, neuf et non porté. Tout manquement à ces conditions ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Les délais de remboursement.

Comptez environ 14 jours calendaires pour les articles retournés en points Relais Mondial Relay.

Les modes de remboursement.

Pas de surprise, sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande.

Vous avez d’autres questions ? 

Cliquez ici pour contacter le service-clients.